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Retrouver son contrat mobile orange

Vous devrez penser alors à débloquer votre téléphone et à obtenir votre code RIO au appel gratuit pour le communiquer impérativement au nouvel opérateur. Si vous souhaitez simplement résilier votre forfait par exemple une résiliation du forfait origami zen , on entre dans un cadre plus classique avec si votre durée d'engagement n'est pas terminée, une résiliation sans frais pour motif légitime licenciement, maladie dans le cadre défini par la loi et les conditions générales de vente, ou une résiliation anticipée avec des frais. Dans ce dernier cas, il est vous est possible également d'utiliser notre service de résiliation en ligne.

Le contrat d'abonnement à une offre Orange mobile est en général assorti d'une période d'engagement de 12 ou 24 mois et encadré par la loi Chatel. Si vous souhaitez résilier votre abonnement sans changer d'opérateur alors que votre durée d'engagement n'est pas terminée, vous devrez payer des frais de résiliation sauf si vous avez un motif de résiliation légitime : - chômage suite à licenciement - surendettement - déménagement en métropole dans une zone non couverte par Orange mobile - déménagement à l'étranger - maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service - emprisonnement.

Pour résilier, envoyer une [lettre de résiliation] à l' adresse de résiliation d'Orange mobile avec les pièces justificatives. Orange Service clients mobile Service resiliation Bordeaux Cedex 9. Pensez à débloquer votre mobile sinon il ne fonctionnera pas avec votre nouvel opérateur. Cette opération est gratuite au bout de 6 mois d'abonnement.

Vous souhaitez nous quitter ?

Vous aurez besoin de récupérer votre numéro IMEI, inscrit au dos de la batterie du portable. Les instructions de désimlockage pour Orange mobile sont disponibles ici. Le code RIO relevé identité opérateur vous permet de conserver votre numéro de téléphone mobile quand vous changez d'opérateur. Pour l'obtenir avec Orange, composez le appel gratuit , et il vous sera envoyé par SMS. Ce numéro vous permet également de connaitre votre durée d'engagement. Conditions générales au 4 juillet Pour conserver votre numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur, vous devez renseigner votre code RIO lors de l'abonnement.

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat Orange mobile Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie. Nous étions tous une fois débutant dans un forum.


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Soyons indulgents. Bonne journée! Bonjour, J'ai le même problème, quelqu'un pourrait-il m'aider à obtenir ce contrat d'abonnement? Je viens d'appeler le 39 00, il me confirme que le contrat devait être être envoyé par courrier. En les appelant au bout de 30 secondes il nous le renvoie. Bonjour, pour le même probème, j'ai besoin de mon contrat en format pdf pour une demande de remboursement, si c'est possible de me l'envoyer par mail sur ma boite orange.

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi. Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur , si installer.

Et si ta demande est acceptée, faire attention pas que le mail avec le contrat se trouve dans les indésirables. À la une. Nouvelle Livebox 5 Toutes vos questions sur le forum Livebox 5 Toutes les infos sur la boutique Orange. Trouvez les réponses à toutes vos questions De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :. FAQ et liens utiles.

Pour les usagers qui préfèrent adresser un courrier de résiliation à l'opérateur, c'est possible, en optant pour une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse, est la suivante :. Il ne faut pas oublier pas de se munir de son numéro client Orange, constitué de 9 chiffres pour les contrats mobiles, et 10 pour les abonnements fixes.

Celui-ci est généralement indiqué sur les factures, dans le coin supérieur gauche. Une fois la procédure terminée, les services Orange envoient un SMS et un e-mail, ou bien un courrier postal de confirmation. Sauf cas exceptionnel, aucune autre personne que le titulaire, muni de son numéro client, ne peut donc faire une demande de résiliation. Il est donc inutile de solliciter le service client sans ce précieux numéro.

La résiliation de l'abonnement mobile prend effet 10 jours après la demande. Avec la résiliation, les services mobiles, ainsi que l'accès à l'Espace client seront par ailleurs interrompus. La résiliation d'un abonnement internet est quant à elle plus rapide. Celle-ci prend effet dans un délai de 7 jours suivant la demande.

Comment résilier votre forfait Orange mobile

Là encore, il est possible de demander que la résiliation soit effective à une date ultérieure. Dans ce cas, la date peut aller jusqu'à 60 jours, maximum. Résilier son abonnement mobile ou internet Orange est possible à tout moment. Il faut cependant savoir que selon le contrat, plusieurs paramètres sont à prendre en compte pour déterminer les indemnités de résiliation à verser.

La durée d'engagement de l'abonnement, le temps écoulé depuis sa souscription, les éventuelles options activées sont autant de critères à prendre en considération. Voici le guide pour connaître tous les paramètres à prendre en compte! Que le téléphone ait été volé, perdu ou ne fonctionne plus, ce motif est considéré comme illégitime. Ces derniers sont peu nombreux et doivent être justifiés, documents à l'appui.

Si le motif invoqué est bien valable, la résiliation est officielle 10 jours après l'envoi de la demande à Orange , sauf indication contraire. Attention, il faut bien penser à joindre tous les justificatifs nécessaires. Ces derniers sont impératifs pour étudier la demande.

Retarder leur envoi revient donc à retarder la résiliation effective. Dans le cas de figure où l'opérateur décide de changer les termes du contrat, le titulaire de l'abonnement dispose d'un délai de 4 mois pour résilier son abonnement pour ce motif précis, sans aucuns frais. Même sans réel motif valable, il est possible de résilier son forfait Orange à tout moment. Si toutefois l'abonnement est associé à un smartphone acheté à un prix préférentiel en accompagnement de votre forfait, l'engagement est d'une durée de 24 mois.

En cas de résiliation du forfait Orange après la fin de la période d'engagement, alors aucuns frais de pénalités ne sont dus à l'opérateur. Il est donc possible de résilier librement à tout moment. En cas de résiliation avant la fin de la période d'engagement obligatoire, il faudra néanmoins régler quelques frais de résiliation.

Orange Expert - Comment obtenir votre code PUK ?

Quels sont-ils? Point d'inquiétude, ce n'est pas l'opérateur qui fixe les règles.

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Forfaits mobile

La résiliation d'un abonnement mobile est encadrée par la loi Chatel. Pour estimer ces frais, il est nécessaire de se munir de sa data de fin d'engagement.


  • Votre période de loyauté.
  • Avis forfait mobile Orange : notre test complet sur cet opérateur.
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  • Si celle-ci est inconnue, il existe un moyen de la retrouver. Suite à l'appel, un SMS contenant deux informations essentielles est envoyé. La loi Chatel permet d'estimer ses frais de résiliation soi-même. La loi est claire et stipule que dans le cas de la résiliation d'un forfait mobile avec engagement de 12 mois avant le terme de cette période, l'usager est tenu de régler la totalité des mensualités restantes dues. Dans ce cas, si la résiliation de l'abonnement intervient au bout du dixième mois, il faut régler les deux mois restants. La loi stipule également que dans le cas de la résiliation d'un forfait mobile avec engagement de 24 mois avant le terme de cette période, l'usager est tenu de régler des frais.

    Le calcul de ces derniers se fait alors comme suit :. Pour connaitre exactement le montant des frais de résiliation de son abonnement Orange , l'opérateur permet de faire le calcul notamment via l'espace client. Vous pouvez vous rendre ici afin d'estimer les frais avant d'engager la procédure de résiliation.

    Cette procédure s'appelle la portabilité du numéro. Pour en bénéficier, il suffit de se munir du code RIO, à renseigner au nouvel opérateur de la souscription à l'offre de remplacement. Garder son numéro de téléphone Orange après la résiliation de son forfait. La portabilité du numéro est effectuée par le nouvel opérateur, lors de la souscription au nouveau forfait mobile.

    Elle nécessite néanmoins une petite démarche de la part de l'usager. Il faut effectivement fournir le numéro de téléphone, ainsi que me code RIO.

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    Pour le trouver, il suffit simplement d'appeler le Attention, il est impératif d'effectuer l'appel depuis la ligne concernée par la portabilité. L'appel est gratuit et disponible tous les jours de la semaine, à toute heure du jour et de la nuit. Un service vocal dicte le code RIO, mais il n'est pas nécessaire de le noter, puisqu'un SMS est immédiatement envoyé pour confirmer le code et éviter les erreurs de transcription.